| Przypomnienie | Termin | Domyślnie |
|---|---|---|
| Przypomnienie o wizycie | Około 24 godziny przed wizytą | Włączone |
| Przypomnienie o wizycie | Około 1 godzinę przed wizytą | Włączone |
| Przypomnienie o wizycie | Około 30 minut przed wizytą | Wyłączone |
| Rejestracja w portalu pacjenta | Co 3 dni; maksymalnie 3 wiadomości z zaproszeniem | Włączone |
| Rezerwacja kolejnej wizyty | 5 dni po ostatniej sesji | Włączone |
| Drugie przypomnienie o rezerwacji | 10 dni po ostatniej sesji | Włączone |
Wybierz przypomnienia w ustawieniach gabinetu
Otwórz Ustawienia → Przypomnienia. Przypomnienia wysyłane 24 godziny, 1 godzinę i 30 minut przed wizytą mają osobne przełączniki. Wybierz potrzebne terminy i zapisz ustawienia.
Możesz też niezależnie włączyć lub wyłączyć przypomnienia o rejestracji w portalu oraz pierwsze i drugie przypomnienie o rezerwacji. Poniższe wartości opisują ustawienia początkowe; o wysyłce decyduje zapisana konfiguracja gabinetu.
Przypomnij o istniejącej wizycie
Przypomnienia dotyczą potwierdzonych lub zarezerwowanych wizyt. Gdy włączone są terminy 24 godziny i 1 godzinę przed wizytą, pacjent może otrzymać dwa e-maile dotyczące tej samej wizyty. Wygląd wiadomości i informacje o wizycie pozostają takie same.
Po odwołaniu wizyty kolejne przypomnienia nie powinny być wysyłane. Po zmianie terminu przypomnienia odnoszą się do nowej wizyty. Dostarczony już e-mail może nadal zawierać wcześniejsze dane, dlatego w razie wątpliwości sprawdź aktualną listę wizyt.
Przypomnij o niedokończonej rejestracji
Theravo wysyła łącznie maksymalnie trzy wiadomości dotyczące rejestracji w portalu: zaproszenie i do dwóch przypomnień w odstępach trzech dni. Bez wysłanego zaproszenia przypomnienia nie są uruchamiane.
Przypomnienia ustają po trzeciej wiadomości lub wcześniej, gdy rejestracja zostanie ukończona. Ponowne zaproszenie nie zeruje licznika. Gabinet może też wyłączyć przypomnienia w Ustawienia → Przypomnienia.
Zaproś pacjenta do kolejnej rezerwacji po sesji
Pierwsze przypomnienie o rezerwacji przypada po pięciu dniach, a drugie po dziesięciu. Oba przełączniki są domyślnie włączone i można je zmieniać niezależnie. Dotyczą zarejestrowanych pacjentów, którzy po ostatniej sesji nie mają późniejszej aktywnej wizyty.
Oczekujące zgłoszenie rezerwacji lub płatności może już być późniejszą aktywną wizytą. Odwołane i wygasłe rezerwacje nie blokują przypomnienia. Przy opóźnionym przetwarzaniu przypomnienie po dziesięciu dniach może zastąpić zaległe przypomnienie po pięciu dniach.
Przycisk w e-mailu otwiera stronę rezerwacji dla istniejących pacjentów. Znane dane są uzupełnione, a wybór rozpoczyna się od daty. Rodzaje wizyt przeznaczone na pierwszą konsultację są pomijane. Dostępne są odpowiednie pakiety sesji; sam zakup pakietu nie rezerwuje wizyty.
Gdy brakuje wiadomości lub link przestał działać
Najpierw sprawdź aktualne wizyty i zapisane przełączniki przypomnień. Dostarczanie e-maili i cykliczna wysyłka mogą wpływać na moment otrzymania wiadomości. Brak przypomnienia nie oznacza odwołania wizyty.
Linki do rezerwacji mają ograniczoną ważność. Jeśli link nie działa, skorzystaj ze znanego dostępu do rezerwacji w gabinecie lub skontaktuj się z gabinetem. Ustawieniami przypomnień zarządza obecnie gabinet.
Częste pytania
Czy po rezerwacji pacjent nadal otrzyma przypomnienie o kolejnej wizycie?
Późniejsza aktywna wizyta blokuje przypomnienie. Może nią być także oczekujące zgłoszenie rezerwacji.
Czy mogę wyłączyć drugie przypomnienie o rezerwacji?
Tak. Gabinet może zmienić przełącznik przypomnienia po dziesięciu dniach niezależnie od pierwszego przypomnienia.
Czy przypomnienie zmienia moją rezerwację?
E-mail z przypomnieniem nie tworzy ani nie potwierdza nowej wizyty. Obowiązuje aktualny status rezerwacji.